Trocas e devoluções

DEVOLUÇÕES

Aceitamos devoluções de produtos se não forem utilizadas, estiverem fechados e com etiquetas, no prazo de 14 dias após a compra. Oferecemos crédito em loja, sem reembolsos, a menos que o item esteja danificado ou não atinja padrões de qualidade. Infelizmente, não podemos aceitar retornos para roupas interiores, fatos de banho, cartões presente ou artigos com desconto de venda. Entre em contato connosco antes de fazer uma devolução.

 

COMO FAZER

Para sua proteção, recomendamos que você use um serviço de e-mail registrado e mantenha seu recibo de devolução. Deve enviar os itens para o seguinte endereço:

Alexandra Moura
Embaixada
Praça do Príncipe Real, 26 – 2º
1250 – 186 Lisboa
Portugal

Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados na devolução.

 

ARTIGO COM DEFEITO

Se o produto encomendado for defeituoso ou não conforme e a devolução for aprovada, Alexandra Moura & Associados reembolsará o valor do produto e os custos de entrega, bem como os custos diretos incorridos pelo devolução, no prazo de trinta (30) dias após receber o produto devolvido. Os reembolsos serão feitos da mesma forma que o pagamento original.

 

POLÍTICA DO RETORNO

As devoluções serão aceites apenas em itens que estão em condição de novo, não utilizado e vendável com todas as etiquetas anexadas. Assim, os sapatos não podem ter arranhões nas solas ou marcas na caixa e devem ser enviados para nós com uma camada extra de proteção para evitar danos aquando da devolução. Qualquer produto que gostaria de devolver necessita de ser tratado com cuidado, pois alguns itens escuros podem ser tingir itens de cor clara e não aceitamos quaisquer mercadorias tingidas que nos sejam devolvidas. A nossa equipa verificará o desgaste quando recebermos um item devolvido e o cliente só poderá receber um retorno ou troca depois que os itens devolvidos tiverem passado essas verificações. Se acredita que recebeu um item com defeito, pode fazer uma devolução ou uma troca dentro de 30 dias após a data da compra. Os itens com defeito são itens que são recebidos danificados ou quando ocorre uma falha de fabrico dentro de 30 dias após a compra.